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Politique de retour

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Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service fiable. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour demander un retour dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

  • Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis.

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage initial.

  • Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client.

2. Produits non éligibles au retour

  • Produits personnalisés (impression sur mesure, maquettes validées par le client, etc.).

  • Produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation.

  • Commandes spéciales ou réalisées à la demande du client.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email ou WhatsApp pour signaler le retour.

  2. Précisez le numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.

  3. Après validation, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Si le produit livré est incorrect ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.

5. Remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours après réception et vérification du produit retourné.

  • Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux.

  • Selon votre mode de paiement, le remboursement est crédité sur votre compte bancaire ou portefeuille en ligne.

6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le lors de la demande de retour. L’échange est soumis à la disponibilité du stock.

7. Contact service client
Pour toute question ou demande de retour :